En general el software de una aplicación puede fallar ya sea a causa una versión desactualizada, instalación de un software en diferentes versiones o idiomas, controladores de dispositivos no adecuados o presencia de virus y malware.
Instalaciones y desinstalaciones incorrectamente realizadas.
Síntomas:
- Mensaje de error mostrando pérdida de un archivo de arranque o un archivo configuración (dll).
- No arranca el sistema operativo del equipo.
- No puedes ejecutar una aplicación que estaba funcionando correctamente.
- La pantalla se vuelve azul y no puedes continuar trabajando.
- Se bloquea una aplicación o no se puede continuar utilizando dicha aplicación y en casos severos el equipo.
Solución:
- Determinar que aplicación de software es la que presenta el problema. Es el sistema operativo o es una aplicación de escritorio? Lee los mensajes de errores que muestra el sistema y fíjate que aplicación es la que se queda bloqueada.
- Crea un respaldo de los archivos más importantes que utilices y restáuralos en caso de que se pierdan durante el proceso de reinstalación,
- Si tienes varias versiones del mismo software desinstala las versiones que no necesites y ejecuta nuevamente el programa de reinstalación para resolver el conflicto.
Drivers incorrectos o desactualizados
Síntomas:
Dispositivos como el monitor, mouse, teclado, parlantes, no funcionan adecuadamente y los errores de hardware se han descartado
- No produce sonido
- Los videos no se ven con la resolución correcta
- El ratón salta en la pantalla
- La red inalámbrica no funciona
Solución:
- Verifica el nombre del fabricante, marca y modelo del dispositivo que está fallando.
- Busca en el sitio web del fabricante del computador o del fabricante del dispositivo. los controladores del dispositivo que tiene errores, utiliza la marca y modelo.
- Instala los nuevos controladores
- Reinicia el equipo si es necesario.
Virus o Malwares:
Síntomas:
- Se bloquea el equipo o se reinicia automáticamente.
- Se abren pantallas automáticamente.
- Se bloquea el mouse, hardware y software del dispositivo son correctos.
Solución:
- Si tienes un antivirus instalado, actualiza las definiciones de virus.
- Realiza un escaneo del equipo.
- Elimina cualquier virus encontrado.
- Si el problema persiste piensa en reinstalar el sistema operativo del equipo.
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